崗位職責(zé)1、合理調(diào)配客房服務(wù)員，依據(jù)客情變化及時調(diào)整人力，保證各時段服務(wù)人員充足。
2、制定并實施培訓(xùn)計劃，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。
每月對員工進行質(zhì)量考核評估并記錄。
3、營造良好團隊氛圍，公平公正處理員工關(guān)系，增強團隊凝聚力。
4、檢查走客房，抽查住客房，確保房間清潔、物品補充與擺放達標(biāo)，設(shè)施完好。
每日巡查公共區(qū)域，保證清潔、整齊、暢通，排除安全隱患。
5、解答客人關(guān)于房間設(shè)施的問題，處理投訴，解決住宿期間遇到的問題，提供優(yōu)質(zhì)入住體驗。
迎送貴賓、探訪長住客等。
6、做好客房區(qū)域安全檢查與管理，確保消防通道暢通、器具完好。
對客房內(nèi)客人情況有大致了解，保障賓客安全。
7、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理，制定申購計劃，保證物品按運營標(biāo)準(zhǔn)使用，控制消耗。
檢查物品清點、入庫登記及保管使用情況，確保用品質(zhì)量。
8、在保證服務(wù)質(zhì)量前提下，降低人力、物品等成本。
合理控制客用消耗品用量，避免浪費。
9、與前廳、工程、餐飲等部門協(xié)作，保持酒店服務(wù)一致性。
協(xié)同前廳經(jīng)理處理賓客投訴。
10、統(tǒng)計客房員工計件提成，協(xié)助會計部門做好資產(chǎn)清點工作。
分析開房率等數(shù)據(jù)，為運營決策提供依據(jù)。
任職要求1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、需有1-3年的客房服務(wù)或管理工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。
3、熟悉客房清潔、布草更換、設(shè)施設(shè)備維護等操作流程，能親自示范和指導(dǎo)員工。
4、具備良好的服務(wù)意識，能有效管理客房服務(wù)團隊，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、掌握常見突發(fā)事件的處理方法，能及時應(yīng)對和解決問題。
6、具備責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，確�？头糠�務(wù)質(zhì)量和安全；

善于與員工、客人和其他部門溝通協(xié)調(diào)，建立良好的工作關(guān)系；

能夠在繁忙的工作環(huán)境中承受壓力，合理安排工作任務(wù)；

堅決執(zhí)行上級安排的工作任務(wù)，保證工作高效完成。
7、身體健康，形象良好。